Contatti

La Balsamica è un negozio indipendente specializzato in aceto balsamico, con una selezione multimarca curata che permette di confrontare marchi storici, formati e dettagli di prodotto prima dell’acquisto. Questa pagina è la guida completa per contattarci nel modo più rapido ed efficace: trovi il canale principale, gli orari, i cinque reparti specialistici e le informazioni da preparare per ricevere una risposta precisa.

Chi c’è dietro La Balsamica

La vetrina commerciale è gestita e amministrata come esercizio indipendente multimarca da Emilia Dispensa Alimentare S.r.l., società operativa italiana attiva nel commercio alimentare specializzato, con funzioni di approvvigionamento, controllo qualità, logistica e assistenza clienti. La società non rappresenta i produttori titolari dei marchi trattati, tra cui De Nigris 1889, Mazzetti l’Originale, Mussini, Due Vittorie, Acetaia Malpighi e Giusti.

Le responsabilità operative includono la gestione dell’assortimento e delle schede prodotto, il coordinamento di ordini, imballo protettivo, spedizioni e pratiche post-consegna, la verifica di autenticità e il controllo qualità prima della spedizione, oltre alla gestione dei reparti di assistenza e delle richieste privacy e legali.

Sede operativa del commerciante: Via delle Acetaie 14, 41121 Modena MO, Italia
Attivo dal: 2019 come punto di riferimento indipendente per gli appassionati di balsamico

Canale principale di assistenza

Per richieste generali, informazioni sugli ordini, disponibilità e regole logistiche pubblicate, scrivi a support@labalsamica.shop. È il punto di smistamento generale verso il reparto competente.

• Di cosa si occupa: smistamento generale delle richieste, informazioni su ordini, disponibilità e regole logistiche pubblicate.
• Come lavoriamo: presa in carico e conferma di ricezione, poi instradamento al reparto specialistico più adatto.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d’ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta, così possiamo indirizzarti subito senza ulteriori passaggi.
• Se serve un ulteriore controllo: la pratica viene affidata al responsabile del servizio clienti.

Orari, fuso orario e richieste fuori orario

Lavoriamo secondo l’Ora dell’Europa centrale con adeguamento all’ora legale con i seguenti orari condivisi da tutti i reparti:

• Lunedì – Venerdì: 9:00 – 17:30
• Sabato: 9:30 – 12:30
• Domenica e festivi: chiuso

Le richieste inviate fuori orario vengono registrate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Non è necessario inviare più messaggi: ti risponderemo seguendo l’ordine di ricezione.

I nostri reparti specialistici

Per ricevere una risposta più rapida, scegli il reparto dedicato alla tua esigenza. Ogni reparto ha un proprio indirizzo email, tempi di risposta dichiarati e un percorso di gestione dedicato.

1. Consigli prima dell’acquisto — consigli-acquisto@labalsamica.shop

Il reparto ideale se devi scegliere tra formati, invecchiamenti e usi in cucina, o se vuoi chiarimenti sulle schede prodotto e sulle confezioni regalo.

• Responsabilità: orientamento tra formati, invecchiamenti e usi in cucina; chiarimenti su schede prodotto e confezioni regalo.
• Gestione: risposta personalizzata con confronti tra referenze e invio di dettagli aggiuntivi su richiesta.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: uso previsto e budget indicativo, oltre al formato di interesse.
• Riferimento in caso di escalation: responsabile del servizio clienti.

2. Assistenza ordini e post-vendita — assistenza-ordini@labalsamica.shop

Per modifiche, fatture, rimborsi e pratiche post-consegna, e per la gestione delle segnalazioni di reso secondo le condizioni pubblicate.

• Responsabilità: supporto su modifiche, fatture, rimborsi e pratiche post-consegna; gestione delle segnalazioni di reso.
• Gestione: verifica dell’ordine nei sistemi interni, proposta di soluzione e istruzioni operative chiare.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d’ordine e foto in caso di danno o errore, per velocizzare la verifica.
• Riferimento in caso di escalation: responsabile del servizio clienti.

3. Controllo qualità e autenticità — controllo-qualita@labalsamica.shop

Il reparto tecnico che effettua verifiche di autenticità, lotto ed etichetta e gestisce reclami qualitativi e non conformità.

• Responsabilità: verifiche di autenticità, lotto ed etichetta; gestione dei reclami qualitativi e delle non conformità.
• Gestione: analisi documentale e fotografica, seguita da esito motivato con proposta di rimedio.
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: numero d’ordine, foto di sigillo ed etichetta e codice lotto visibile sul contenitore.
• Riferimento in caso di escalation: responsabile qualità.

4. Privacy, diritti e segnalazioni legali — privacy-diritti@labalsamica.shop

Per richieste privacy, accesso e cancellazione dati, oltre a segnalazioni legali e reclami formali.

• Responsabilità: richieste privacy, accesso e cancellazione dati; segnalazioni legali e reclami formali.
• Gestione: verifica dell’identità ove necessaria, istruttoria e risposta motivata.
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: dati identificativi del richiedente e descrizione dettagliata della richiesta.
• Riferimento in caso di escalation: referente legale interno.

5. Spedizioni e consegne — spedizioni-consegne@labalsamica.shop

Per informazioni su preparazione, tracciamento e consegna, e per la gestione di ritardi, smarrimenti e colli danneggiati.

• Responsabilità: informazioni su preparazione, tracciamento e consegna; gestione di ritardi, smarrimenti e colli danneggiati.
• Gestione: controllo dello stato presso il corriere, intervento correttivo o nuova spedizione se dovuta.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d’ordine, indirizzo di consegna e codice di tracciamento se già ricevuto.
• Riferimento in caso di escalation: responsabile logistica.

Come scegliere il canale giusto

• Non sai da dove iniziare? Scrivi al canale principale: penseremo noi a inoltrarti al reparto giusto.
• Devi fare un regalo o confrontare due acetaie? Contatta direttamente il reparto consigli prima dell’acquisto.
• Il pacco è in ritardo o danneggiato? Scrivi alle spedizioni con numero d’ordine e foto del collo.
• Hai dubbi su sigillo, etichetta o lotto? Rivolgiti al controllo qualità con foto dettagliate.

Domande frequenti sull’assistenza

Ti offriamo assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi. Scrivici con fiducia: ti aiuteremo a scegliere, ricevere e gustare al meglio il tuo aceto balsamico di Modena.