FAQ

La Balsamica è un negozio indipendente nato nel 2019 e gestito da La Balsamica, con sede in Via delle Acetaie 14, 41121 Modena MO, Italia. Siamo nati dalla collaborazione tra addetti al commercio alimentare e appassionati di gastronomia emiliana, con magazzino e servizio clienti organizzati per la vendita a distanza.

Siamo specializzati in aceto balsamico con una selezione multimarca curata. Il nostro obiettivo è aiutarvi a confrontare diversi marchi storici, formati e dettagli di prodotto prima dell'acquisto, per scegliere la bottiglia giusta per l'uso quotidiano o per un regalo. In assortimento trovate referenze di De Nigris 1889, Mazzetti l'Originale, Mussini, Due Vittorie, Acetaia Malpighi e Giusti.

No. Siamo un punto di riferimento indipendente e multimarca, non lo store ufficiale di alcun produttore. Per ogni referenza indichiamo chiaramente la tipologia dichiarata dal produttore, così potete confrontare condimenti e aceti in modo trasparente.

Proponiamo un assortimento ristretto e comparabile per formato, invecchiamento dichiarato e uso consigliato. La rotazione segue la disponibilità dei fornitori e i riscontri dei clienti. Abbiamo esperienza pratica su invecchiamento, densità, acidità e lettura delle etichette, e vi aiutiamo a interpretare le differenze tra le varie tipologie.

Controllate nella scheda prodotto formato, invecchiamento dichiarato e uso consigliato. Per un uso quotidiano orientatevi su formati pratici e profili versatili, per un regalo su confezioni regalo e invecchiamenti più importanti. Se avete dubbi, scrivete a consigli-acquisto@labalsamica.shop indicando uso previsto, budget indicativo e formato di interesse: vi risponderemo con confronti tra referenze entro un giorno lavorativo.

Il risparmio deriva da un'organizzazione snella: acquisto programmato in volumi stagionali presso distributori e canali autorizzati, magazzino unico con catalogo focalizzato su una sola famiglia di prodotto e vendita diretta a distanza senza punti vendita fisici. Lavoriamo inoltre su imballo standardizzato antirottura, gestione centralizzata di ordini e assistenza e aggiornamento dinamico dei prezzi in base a giacenze e costi di acquisto. Questo ci permette di offrire prezzi competitivi senza modificare origine, contenuto o controlli di ogni bottiglia.

I prezzi possono variare per formato, annata o invecchiamento dichiarato, disponibilità di magazzino e durata delle promozioni. Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da contributi temporanei dei fornitori, nei limiti delle condizioni pubblicate per l'iniziativa applicabile. Ogni variazione si applica solo agli ordini futuri.

Con il codice SAVE15 avete 15% di sconto sugli ordini idonei. Inserite SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout e le condizioni pubblicate per l'iniziativa applicabile.

Sì. Ci impegniamo a consegnare solo prodotti originali e integri, corrispondenti alla descrizione pubblicata e alla tipologia dichiarata dal produttore. Ci riforniamo solo tramite produttori o intermediari autorizzati, con documenti di provenienza e lotto conservati per ogni carico. Ogni scheda è confrontata con etichetta, formato e documenti del fornitore prima della pubblicazione e corretta in caso di difformità.

Prima dell'imballo effettuiamo un controllo visivo di sigillo, capsula, etichetta e integrità del vetro, oltre alla verifica del lotto e della data indicata. In caso di verifiche approfondite, il nostro reparto qualità effettua verifica documentale di lotto e fornitura, confronto fotografico con campioni di riferimento e, se necessario, contatto con il fornitore per conferme aggiuntive. Alla consegna vi invitiamo a verificare sigillo integro, corrispondenza di etichetta e formato con l'ordine e assenza di perdite, conservando imballo e foto in caso di anomalia.

Scrivete a controllo-qualita@labalsamica.shop indicando numero d'ordine, foto di bottiglia, sigillo, etichetta e lotto e descrizione dell'anomalia, con codice lotto visibile sul contenitore. Analizziamo documentazione e foto e rispondiamo con esito motivato e proposta di soluzione entro due giorni lavorativi, con escalation al responsabile qualità nei casi complessi. In caso di difformità accertata offriamo sostituzione, rimborso secondo i metodi accettati in vetrina o buono compensativo a scelta del cliente, oltre alla presa in carico del reso secondo la finestra pubblicata.

La spedizione standard costa 8,00 € e la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Prepariamo ogni ordine con imballo protettivo antirottura. Per informazioni su preparazione, tracciamento e consegna, o in caso di ritardi, smarrimenti e colli danneggiati, scrivete a spedizioni-consegne@labalsamica.shop indicando numero d'ordine, indirizzo di consegna ed eventuale codice di tracciamento: vi risponderemo entro un giorno lavorativo dopo il controllo dello stato presso il corriere.

Appena il collo è affidato al corriere ricevete il codice di tracciamento per seguire la consegna. Se non lo ricevete o la spedizione sembra ferma, contattate spedizioni-consegne@labalsamica.shop con numero d'ordine e indirizzo di consegna: verificheremo lo stato e, se dovuto, interverremo con azione correttiva o nuova spedizione.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare una pratica scrivete a assistenza-ordini@labalsamica.shop con numero d'ordine e, in caso di danno o errore, foto del collo e della bottiglia. Verifichiamo l'ordine nei nostri sistemi e vi proponiamo soluzione e istruzioni operative. I rimborsi seguono i metodi accettati in vetrina.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per supporto su modifiche, fatture, rimborsi e pratiche post-consegna scrivete a assistenza-ordini@labalsamica.shop indicando numero d'ordine. Rispondiamo entro un giorno lavorativo con verifica e proposta di soluzione.

Potete pagare con i metodi mostrati al checkout al momento dell'ordine. Vi invitiamo a completare il pagamento solo nelle pagine di checkout di labalsamica.shop e a conservare conferma d'ordine e ricevuta di pagamento per eventuali verifiche dell'assistenza.

Per richieste generali su ordini, disponibilità e regole logistiche pubblicate scrivete a support@labalsamica.shop indicando numero d'ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta. Siamo operativi dal Lunedì al Venerdì 9:00–17:30 e il sabato 9:30–12:30, domenica e festivi chiuso (ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale). Le richieste fuori orario vengono registrate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo, con prima risposta in genere entro un giorno lavorativo. Per temi specifici usate il canale dedicato: consigli pre-acquisto, assistenza post-consegna, controllo qualità e spedizioni ai rispettivi indirizzi indicati in questa pagina.