Ultimo aggiornamento: 2026-09-12
Politica di reso e rimborso di La Balsamica
La Balsamica su labalsamica.shop è un negozio indipendente specializzato in aceto balsamico con selezione multimarca curata, che consente di confrontare diversi marchi storici, formati e dettagli di prodotto prima dell'acquisto. La vetrina è gestita e amministrata come esercizio indipendente multimarca da Emilia Dispensa Alimentare S.r.l., società operativa italiana che gestisce attività di commercio alimentare specializzato, con funzioni di approvvigionamento, controllo qualità, logistica e assistenza clienti.
Emilia Dispensa Alimentare S.r.l. non rappresenta i produttori titolari dei marchi trattati, tra cui De Nigris 1889, Mazzetti l'Originale, Mussini, Due Vittorie, Acetaia Malpighi e Giusti. È responsabile della gestione dell'assortimento e delle schede prodotto, del coordinamento di ordini, imballo protettivo, spedizioni e pratiche post-consegna, della verifica di autenticità e controllo qualità prima della spedizione e della gestione dei reparti di assistenza.
1. Finestra di reso
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Le richieste inviate oltre questo termine non possono essere accettate.
Il periodo di 30 giorni è l'unica durata prevista per il reso e si applica a tutte le richieste di reso, sostituzione e rimborso per ripensamento, errore, danno o non conformità.
2. Idoneità e condizioni dei prodotti
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve trovarsi nelle condizioni descritte di seguito:
- Prodotto integro e non aperto: bottiglia sigillata, con sigillo e capsula intatti, etichetta integra e assenza di perdite, preferibilmente nel suo imballo originale.
- Corrispondenza con l'ordine: formato, etichetta e quantità devono corrispondere a quanto acquistato su labalsamica.shop.
- Casi di danno, errore o non conformità: se ricevi un articolo danneggiato, errato, con difetto qualitativo o con sospetta difformità rispetto alla descrizione pubblicata, la pratica è comunque ammissibile entro 30 giorni dalla consegna, previa verifica documentale e fotografica.
Alla consegna ti invitiamo a verificare sigillo integro, corrispondenza di etichetta e formato con l'ordine e assenza di perdite, conservando imballo e foto in caso di anomalia.
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se il problema riguarda la qualità o la conformità, si applica anche la procedura di verifica descritta nella sezione 5.
3. Come avviare una richiesta di reso
Per avviare un reso, contatta l'assistenza con una richiesta scritta entro 30 giorni dalla consegna.
Cosa indicare nella richiesta
- Numero d'ordine, se esistente, e recapito per ricontatto
- Oggetto chiaro della richiesta: reso per ripensamento, errore, danno, reclamo qualitativo o verifica di autenticità
- Descrizione dell'anomalia riscontrata, se pertinente
- Foto in caso di danno o errore: bottiglia, sigillo, etichetta e lotto; per reclami qualitativi, foto di sigillo ed etichetta con codice lotto visibile sul contenitore
Dove inviare la richiesta
- Supporto generale per informazioni su ordini, disponibilità e regole logistiche pubblicate: support@labalsamica.shop — presa in carico e conferma di ricezione, poi instradamento al reparto specialistico, con prima risposta entro un giorno lavorativo.
- Post-vendita per modifiche, fatture, rimborsi e pratiche post-consegna e gestione delle segnalazioni di reso secondo le condizioni pubblicate: assistenza-ordini@labalsamica.shop — verifica dell'ordine nei sistemi interni, proposta di soluzione e istruzioni operative, con prima risposta entro un giorno lavorativo.
- Controllo qualità per verifiche di autenticità, lotto ed etichetta e gestione dei reclami qualitativi e delle non conformità: controllo-qualita@labalsamica.shop — analisi documentale e fotografica, esito motivato con proposta di rimedio, con prima risposta entro due giorni lavorativi.
Orari del servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–17:30, sabato 9:30–12:30, domenica e festivi chiuso (Ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale). Le richieste fuori orario vengono registrate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
4. Rimborso, sostituzione e buono compensativo
Dopo l'approvazione della richiesta, applichiamo uno dei seguenti rimedi:
- Rimborso: emesso secondo i metodi di pagamento accettati in vetrina, ovvero carta di credito e PayPal, sul metodo originariamente utilizzato quando possibile. Accettiamo carte di credito e PayPal per gli acquisti, e i rimborsi seguono gli stessi canali.
- Sostituzione: con articolo identico o equivalente, previa disponibilità e verifica dell'assortimento.
- Buono compensativo: a scelta del cliente, in particolare in caso di difformità accertata.
In caso di difformità accertata offriamo sostituzione, rimborso secondo i metodi accettati in vetrina o buono compensativo a scelta del cliente, oltre alla presa in carico del reso secondo la finestra pubblicata di 30 giorni dalla consegna.
Ti comunicheremo tempi e modalità di accredito al momento dell'approvazione. Per le pratiche post-consegna, il reparto post-vendita fornisce proposta di soluzione e istruzioni operative.
5. Verifica di danno, errore, qualità e autenticità
Ci impegniamo a consegnare solo prodotti originali e integri, corrispondenti alla descrizione pubblicata e alla tipologia dichiarata dal produttore. Il rifornimento avviene solo tramite produttori o intermediari autorizzati con documenti di provenienza e lotto conservati per ogni carico.
Ogni scheda è confrontata con etichetta, formato e documenti del fornitore prima della pubblicazione e corretta in caso di difformità. Prima della spedizione effettuiamo controllo visivo di sigillo, capsula, etichetta e integrità del vetro, più verifica del lotto e della data indicata prima dell'imballo.
Fasi di revisione
- Presa in carico e conferma di ricezione: la richiesta viene registrata e instradata al reparto specialistico.
- Verifica documentale di lotto e fornitura con il reparto qualità: confronto della segnalazione con ordine, documenti di lotto e schede conservate.
- Confronto fotografico con i campioni di riferimento conservati: analisi di foto di bottiglia, sigillo, etichetta e lotto inviate dal cliente.
- Contatto con il fornitore per conferme aggiuntive se necessario: nei casi complessi con escalation al responsabile qualità o al responsabile del servizio clienti.
- Esito motivato con proposta di rimedio: rispondiamo con esito motivato e proposta di soluzione entro i tempi di gestione dichiarati.
Riceverai aggiornamenti dal reparto competente fino alla chiusura della pratica. Per i reclami qualitativi, il controllo qualità fornisce esito motivato con proposta di rimedio; per resi e rimborsi, il reparto post-vendita fornisce istruzioni operative per spedizione di ritorno, sostituzione o accredito.
La titolarità della risoluzione resta a Emilia Dispensa Alimentare S.r.l., tramite il responsabile del servizio clienti per le pratiche post-vendita e il responsabile qualità per autenticità e non conformità.
6. Spese di spedizione e reso
La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
Le istruzioni per la restituzione, compreso l'imballo protettivo e il corriere da utilizzare, sono fornite dal reparto post-vendita dopo l'approvazione. In caso di difformità accertata, ci facciamo carico del reso secondo la finestra pubblicata.
Assistenza clienti disponibile via email per ordini e informazioni sui prodotti. Per questioni logistiche e post-consegna, scrivi a assistenza-ordini@labalsamica.shop indicando numero d'ordine e, se necessario, foto del danno o dell'errore.
7. Contatti per resi e rimborsi
- La Balsamica — Supporto generale: Via delle Acetaie 14, 41121 Modena MO, Italia — support@labalsamica.shop — smistamento generale, informazioni su ordini, disponibilità e regole logistiche pubblicate.
- Reparto post-vendita: assistenza-ordini@labalsamica.shop — supporto su modifiche, fatture, rimborsi e pratiche post-consegna; gestione delle segnalazioni di reso secondo le condizioni pubblicate.
- Reparto controllo qualità: controllo-qualita@labalsamica.shop — verifiche di autenticità, lotto ed etichetta; gestione dei reclami qualitativi e delle non conformità.
Operatore della vetrina: Emilia Dispensa Alimentare S.r.l. — gestione dell'assortimento e delle schede prodotto, coordinamento di ordini, imballo, spedizioni e post-consegna, verifica di autenticità e controllo qualità, gestione di assistenza e richieste privacy e legali.