Ultimo aggiornamento: 2026-09-12
1. Chi siamo e oggetto di questi Termini
La Balsamica, disponibile esclusivamente sul dominio labalsamica.shop, è un negozio indipendente specializzato in aceto balsamico con selezione multimarca curata, attivo dal 2019.
La vetrina commerciale è gestita e amministrata da Emilia Dispensa Alimentare S.r.l., società operativa italiana che gestisce attività di commercio alimentare specializzato, con funzioni di approvvigionamento, controllo qualità, logistica e assistenza clienti, con sede operativa in Via delle Acetaie 14, 41121 Modena MO, Italia.
Emilia Dispensa Alimentare S.r.l. gestisce e amministra la vetrina come esercizio indipendente multimarca, senza rappresentare i produttori titolari dei marchi trattati. La Balsamica non è il sito ufficiale di alcun produttore. Le sue responsabilità operative comprendono:
- gestione dell'assortimento e delle schede prodotto della vetrina;
- coordinamento di ordini, imballo protettivo, spedizioni e pratiche post-consegna;
- verifica di autenticità e controllo qualità prima della spedizione;
- gestione dei reparti di assistenza e delle richieste privacy e legali.
I presenti Termini di Servizio regolano l'utilizzo del sito e l'acquisto a distanza dei prodotti offerti in vetrina. Effettuando un ordine su labalsamica.shop l'utente accetta integralmente questi Termini.
2. Identità del negozio e assortimento
La Balsamica è un punto di riferimento indipendente per confrontare diversi marchi storici, formati e dettagli di prodotto prima dell'acquisto, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine e informazioni trasparenti su spedizione e resi.
L'assortimento comprende una selezione di aceto balsamico di diversi marchi, tra cui De Nigris 1889, Mazzetti l'Originale, Mussini, Due Vittorie, Acetaia Malpighi e Giusti. Tutti i marchi citati restano di proprietà dei rispettivi titolari e sono presentati esclusivamente per identificare i prodotti in vendita come rivenditore indipendente multimarca.
3. Utilizzo del sito e idoneità all'acquisto
L'uso del sito è consentito per consultazione personale e per acquisti a fini privati e non commerciali. Per effettuare un ordine è necessario:
- avere compiuto 18 anni o avere l'autorizzazione del titolare della responsabilità genitoriale;
- fornire dati anagrafici, di contatto, di spedizione e di fatturazione veritieri, completi e aggiornati;
- utilizzare un indirizzo di consegna servito dai corrieri utilizzati dal negozio.
Non è richiesta la creazione obbligatoria di un account: ove disponibile, l'account serve a conservare storico ordini, indirizzi e preferenze. Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account.
4. Informazioni di catalogo
Ogni scheda è confrontata con etichetta, formato e documenti del fornitore prima della pubblicazione e corretta in caso di difformità. Le immagini, le descrizioni di formato, invecchiamento dichiarato, ingredienti e confezione hanno scopo illustrativo e informativo.
In caso di differenze tra descrizione online ed etichetta fisica dovute ad aggiornamenti del produttore, fa fede l'etichetta del prodotto consegnato, fermo restando il diritto del cliente a segnalare difformità e a richiedere assistenza.
5. Prezzi, valuta e logica promozionale
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (EUR), IVA inclusa ove dovuta, esclusi i costi di spedizione salvo diversa indicazione al checkout.
I prezzi possono variare per formato, annata o invecchiamento dichiarato, disponibilità di magazzino e durata delle promozioni; ogni variazione si applica solo agli ordini futuri e non a quelli già confermati.
Il prezzo competitivo deriva da un modello snello: acquisto programmato in volumi stagionali presso distributori e canali autorizzati, magazzino unico focalizzato su una sola famiglia di prodotto e vendita diretta a distanza senza punti vendita fisici, con imballo standardizzato e gestione centralizzata di ordini e assistenza. Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da contributi temporanei dei fornitori, nei limiti delle condizioni pubblicate per l'iniziativa applicabile. Il prezzo agevolato non modifica origine, contenuto o controlli dei prodotti.
Codice SAVE15: inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout: lo sconto si applica solo agli articoli e alle condizioni indicati come idonei al momento dell'ordine e non è cumulabile salvo diversa indicazione.
6. Ordini e contratto di vendita
L'invio dell'ordine tramite checkout costituisce proposta di acquisto. Il contratto si conclude con la conferma d'ordine inviata via email, che riepiloga prodotti, prezzi, sconto applicato, costi di spedizione e indirizzo di consegna.
Ci riserviamo di non accettare o annullare ordini in caso di indisponibilità, errori evidenti di prezzo o scheda, problemi di pagamento o dati incompleti, con tempestivo rimborso di quanto eventualmente addebitato secondo i metodi accettati in vetrina.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. L'addebito avviene secondo le regole del metodo scelto e l'ordine viene preparato dopo l'autorizzazione al pagamento.
In caso di mancata autorizzazione, l'ordine non viene elaborato. Non conserviamo i dati completi della carta; i pagamenti sono gestiti tramite circuiti sicuri dei fornitori di pagamento.
8. Spedizione e consegna
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €. Soglie e costi sono calcolati sul totale merce dopo eventuali sconti, come mostrato al checkout prima della conferma.
Gli ordini sono preparati con imballo standardizzato antirottura e spediti all'indirizzo indicato dal cliente. I tempi di consegna comunicati al checkout sono stimati e possono variare per volumi, festività o cause logistiche.
Alla consegna si invita a verificare sigillo integro, corrispondenza di etichetta e formato con l'ordine e assenza di perdite, conservando imballo e foto in caso di anomalia.
9. Resi e recessi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per esercitare il reso entro tale finestra, il prodotto deve essere integro, non aperto o consumato oltre quanto necessario per verificarne la natura, preferibilmente nella confezione originale. Per avviare la pratica è sufficiente contattare l'assistenza indicando numero d'ordine e motivo del reso.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente salvo errore, danneggiamento o difformità imputabile al negozio. Una volta ricevuto e verificato il reso, provvediamo al rimborso o alla sostituzione secondo quanto previsto al punto 10.
10. Rimborsi
I rimborsi approvati vengono emessi con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, oppure ove non possibile tramite buono compensativo concordato con il cliente, entro i tempi tecnici del circuito di pagamento.
In caso di prodotto danneggiato, errato o non corrispondente accertato, offriamo a scelta del cliente sostituzione, rimborso secondo i metodi accettati in vetrina o buono compensativo, oltre alla presa in carico del reso secondo la finestra pubblicata.
11. Garanzia e conformità
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza, nel rispetto delle norme italiane ed europee sulla conformità dei beni di consumo.
In caso di difetto o non conformità, contattare tempestivamente l'assistenza con prova d'acquisto e documentazione fotografica per ricevere verifica e soluzione.
12. Impegno di autenticità e qualità
Ci impegniamo a consegnare solo prodotti originali e integri, corrispondenti alla descrizione pubblicata e alla tipologia dichiarata dal produttore. Il rifornimento avviene solo tramite produttori o intermediari autorizzati con documenti di provenienza e lotto conservati per ogni carico.
Prima della spedizione effettuiamo controllo visivo di sigillo, capsula, etichetta e integrità del vetro, più verifica del lotto e della data indicata prima dell'imballo. Il percorso di verifica comprende:
- verifica documentale di lotto e fornitura con il reparto qualità;
- confronto fotografico con i campioni di riferimento conservati;
- contatto con il fornitore per conferme aggiuntive se necessario.
Come segnalare un'anomalia: inviare a support@labalsamica.shop numero d'ordine e recapito per ricontatto, foto di bottiglia, sigillo, etichetta e lotto, e descrizione dell'anomalia riscontrata.
Rispondiamo con esito motivato e proposta di soluzione entro i tempi di gestione dichiarati, con escalation al responsabile qualità nei casi complessi. In caso di difformità accertata applichiamo sostituzione, rimborso o buono a scelta del cliente come descritto sopra.
13. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti originali del sito — testi, grafiche, layout, fotografie proprie e loghi de La Balsamica — sono protetti e non possono essere copiati o riutilizzati senza autorizzazione. Marchi e denominazioni di terzi citati per identificare i prodotti restano di proprietà dei rispettivi titolari.
14. Uso consentito e divieti
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, tentativi di accesso non autorizzato, estrazione massiva di dati, recensioni false, abusi del servizio clienti o dei coupon, o qualsiasi uso che danneggi la vetrina o terzi. Ci riserviamo di limitare o rifiutare ordini e accessi in caso di violazione di questi Termini.
15. Disponibilità del servizio ed esclusioni di responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e aggiornato, ma non garantiamo continuità ininterrotta per manutenzioni, aggiornamenti o cause tecniche. Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti derivanti da indisponibilità temporanea, uso improprio dei prodotti o informazioni fornite da terzi.
Nulla in questi Termini limita i diritti inderogabili del consumatore né la responsabilità per dolo o colpa grave.
16. Limitazione di responsabilità
Fatti salvi i diritti di legge, la nostra responsabilità per ordini è limitata al valore dell'ordine interessato o, a scelta applicata secondo i casi sopra descritti, a sostituzione, rimborso o buono di pari valore.
17. Legge applicabile e foro
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, in derivazione dalla sede operativa del commerciante in Modena, Italia. Per le controversie con consumatori si applica il foro del consumatore secondo il Codice del Consumo, ferma la possibilità di ricorrere alla piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie.
18. Modifiche ai Termini
Potremo aggiornare questi Termini per esigenze normative, operative o di servizio. La versione vigente è quella pubblicata su labalsamica.shop alla data dell'ordine, con data di ultimo aggiornamento in testa al documento. Modifiche sostanziali non avranno effetto retroattivo sugli ordini già confermati.
19. Assistenza e contatti
Assistenza clienti generale: support@labalsamica.shop per ordini e informazioni sui prodotti, smistamento generale delle richieste verso il reparto competente e informazioni su ordini, disponibilità e regole logistiche pubblicate.
- Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–17:30, sabato 9:30–12:30, domenica e festivi chiuso (Ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale);
- Prima risposta: entro un giorno lavorativo;
- Per velocizzare la gestione indicare numero d'ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta. La presa in carico prevede conferma di ricezione e instradamento al reparto specialistico, con escalation al responsabile del servizio clienti se necessario. Le richieste fuori orario vengono registrate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
Ufficio legale e privacy: privacy-diritti@labalsamica.shop per richieste privacy, accesso e cancellazione dati, segnalazioni legali e reclami formali, con prima risposta entro due giorni lavorativi. Indicare dati identificativi del richiedente e descrizione dettagliata della richiesta; è prevista verifica dell'identità ove necessaria, istruttoria e risposta motivata, con escalation al referente legale interno.